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    行業新聞

    電話銷售外包團隊如何處理客戶意見

    作者:陸企控股客服外包  時間:2022-07-20 15:39:44  瀏覽:64次

        處理客戶意見無論是對于公司來說還是對于業務銷售人員來說,都是至關重要的,那么我們電話銷售團隊外包在工作中如何恰當的處理客戶意見呢?今天陸企控股小編為大家分享一下電話銷售外包團隊如何處理客戶意見

        介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們保持好的心態,同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。

        1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關系,帶來更大的企業效益。

    電話銷售外包團隊如何處理客戶意見

        2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞,適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。

        3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達到了自己銷售的目的。

        以上就是為大家分享的《電話銷售外包團隊如何處理客戶意見》如果你有疑問請撥打我們的400咨詢熱線:400-670-5198

        陸企控股集團股份有限公司是一家致力于為企業電話銷售,人工客服,電話呼叫中心等提供全場景解決方案的科技服務型企業,可以為您的企業提供:電話銷售及營銷、電話邀約、意向篩選、電話回訪及售后等多行業承接致力于為商家提供全網客服外包解決方案。


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